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今年“十一”黄金周前和节日期间,阿坝州旅游执法局通过发布手机短信、发放宣传单、网站宣传等方式,及时对外公布旅游咨询投诉电话,并确保24小时畅通,专人接听。坚持24小时值班制度,在重点旅游县设立执法点现场协调处理游客投诉,确保每一件咨询投诉、情况反映和旅游纠纷得到妥善处理。 

国庆假日期间,州县旅游投诉受理机构共接听旅游咨询及投诉电话997个,协调处理各类情况反映77件,其中:旅游客运及道路交通35件,景区17件,宾馆饭店5件,旅行社及导游4件,购物3件,其他13件。国庆假日期间阿坝州旅游市场运行有序,无重大旅游投诉和旅游安全事故,实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标。(阿坝州旅游市场综合执法局)


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