阿坝旅游

“五一”小长假即将来临，大九旅集团、九网公司未雨绸缪，全力备战，深入落实“四大”举措，全面提升接待质量，以更具国际高标准的精品形象和服务水平，迎接“五一”小长假游客高峰期的到来。

旅游营销大统筹。九网公司充分发挥网络营销平台优势，深入整合全州旅游资源，着力打造地接平台，在州国资委的统一指导下，与大九旅集团紧密协调，把九寨沟、黄龙、达古冰山、四姑娘山、卧龙等景区放到同一平台，不断加强对外营销，实现了州内旅游资源的大统筹、大营销，延伸了旅游链条、拓展了旅游市场，为积极克服雅安芦山地震的负面影响作了大量工作。节前，网络旅游营销在受雅安芦山地震的影响下，通过对五大景区、若干景点的连片带点大统筹运行，仍然取得一定成效。

旅游环境大整治。一是大九旅集团开展景区环境卫生大整治，特别针对背角、死角等地，进行了彻底地再清扫、再清理；二是加强驾驶员、讲解员、工作人员的环卫意识教育，扩大对游客爱卫生、讲卫生的宣传引导；三是明确责任，严肃纪律，完善制度，加大环境卫生奖惩力度；四是要求及时清洗观光车辆，确保观光车整洁、干净；五是组织检查组认真开展下属酒店、车辆的环境卫生大检查，切实做到旅游环境整治不走过场、不留死角。

安全隐患大排处。一是大九旅集团加强对观光车辆的安全教育和管理工作，要求安全开车、限速行车、规范停车，同时，加强观光车辆节前安全隐患大排处，启动雷达测速车，对观光车辆进行测速，实行超速惩处，确保观光车辆安全运行；二是加大景区病害路段、病害山体和边坡滑坡的排查和治理力度，确保道路畅通、边坡安全；三是细化索道营运方案，开展节前索道安全大排查，确保索道安全运行；四是加强游客的安全疏导和引导工作，确保游客有序通过瓶颈路段、危险地段、湿滑路面；五是认真开展下属宾馆饭店安全隐患大排处，确保电路、水管、电梯等设备设施安全运行，同时，加强下属宾馆酒店的食品安全大检查，确保食品安全、饮食卫生。

服务质量大提升。一是增强服务意识，大九旅集团以构建和谐企业、和谐景区为已任，牢固树立“游客优先、游客至上”的服务意识，始终保持良好的精神面貌和优质的服务态度，不断提升旅游服务水平，营造安全、舒适、祥和、顺畅的旅游环境，高效率、高质量完成“五一”假日的各项旅游接待工作任务；二是落实服务措施，按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的方针，紧紧围绕“一切为了游客，一切围绕游客”的服务宗旨和“用心，让游客满意；用爱，让游客感动”的服务理念开展各项工作，公开游客投诉信箱、群众监督热线，自觉接受游客和群众监督；三是加强服务监督，认真落实总经理24小时带班、值班经理24小时在岗制度，加强对观光车、酒店和工作人员的巡检与督导，切实促进服务质量的提升，并及时解决各种问题，确保不发生投诉事件， 实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。（阿坝州国资委）