阿坝旅游

《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。其中，人民群众对旅游业是否满意和在基本、总体满意的基础上是否能够不断地更加满意，首要和最为关键的因素是旅游的服务质量。于是，2010年中国旅游协会提出打造“中国服务”。

“每次入住都体会到宾馆热情周到的一流服务。这次会议中，听到美国朋友对宾馆设施和服务水平的赞扬，为你们自豪，也为我们国家自豪。”2011年11月21日，第22届中美商贸联委会在成都锦江宾馆召开，会议结束后国家质检总局局长支树平留下这一段话，鼓励迎来50周年庆的锦江宾馆不断提高服务质量和水平，继续走在我国服务行业的前列。

2011年，我省酒店、旅行社在旅游“中国服务”的道路上，走出了四川自己的姿态。

星级酒店服务更人性化

作为西南地区首家五星级酒店的锦江宾馆在全国范围内创造性地将“创造感动”作为企业的核心价值观。多年来，锦江宾馆不断追求“让客户感动”的服务最高境界。服务水平的突飞猛进，在与省内国际知名连锁饭店集团的激烈竞争中始终居于前列。据了解，2011年1月至10月，锦江宾馆实现整体收入2.19亿元，较2010年同期增长近10%。

2011年，作为四川老牌五星级酒店的锦江宾馆通过旅游标准化铸造服务品质。除了认真贯彻各项国家和地方标准外，还专门成立了质量管理部，负责宣传和贯彻各项国家标准、行业标准与企业标准，推动各项标准在各部门运行过程中的运用，监督标准运用与实施的全过程，培育各部门合作共推标准机制。这一举措有效推动了标准化的实施，高达97%的旅客满意度就是一个有力的证明。

2011年，如锦江宾馆一样，服务意识不断提高的四川星级宾馆还有很多。这一年，我省旅游企事业单位大力开展创优活动，通过加大培训力度，扩大旅游从业人员培训范围。广大旅游从业人员增强了发自内心为他人和社会提供有价值的劳动的意识，为游客提供更加优质的服务。

旅行社服务成“窗口”

2011年3月15日，我省17家一级旅行社在《四川旅行社优质服务联盟倡议书》上签字，由省旅游执法总队、省旅游协会和本报共同发起的四川旅行社优质服务联盟成立。它的成立，促进了我省旅行社行业公信力的提升，更进一步维护了游客的利益。去年，这17家旅行社通过坚决抵制“零负团费”运营方式，倡导品质旅游。与此同时，联盟成员还创新服务方式，进一步加强内部人员培训与管理，不断提高从业人员的业务素质和服务质量。

2011年，我省以旅游服务质量满意度测评为突破口，狠抓行业管理，不断提升旅游管理水平和旅游行业的服务质量。在构建旅游服务体系的过程中，旅游行业新招频出，不断创新管理机制。去年，我省加强旅游系统管理指导，建立了全省21个市州旅游行业绩效考评制度，指导培训全省各级旅游部门负责人转变观念，提升管理服务能力。去年，我省还创新旅游服务质量评价机制，实施全省21个市州游客满意度测评，探索建立旅游者体验报告制度，问计于游客。

来源：四川日报