阿坝旅游

旅游购物点价格虚高、质价不符，旅游餐饮点欺客宰客……随着我省旅游的逐渐振兴，一些扰乱、破坏旅游市场秩序的行为也随之反弹。在我省最重要的旅游区域成都、乐山、阿坝，今年这些问题也有抬头的迹象。

三地旅游市场的秩序规范与否，直接影响到四川旅游的“魅力”。如何提升旅游服务质量，让游客对四川旅游更加满意？

在11月24—25日举行的全省旅游市场突出问题规范治理研讨会上，成都、乐山、阿坝三地旅游主管部门均抛出了让旅游消费更放心的方案。

成都

发起旅游餐饮点“诚信公约”

从明年起，成都市旅游局将联合工商、物价、卫生等部门发起张贴“诚信公约”活动，即在旅游餐饮店的醒目位置张贴“公约”，公示商家的禁止事宜、相关部门的举报电话。

成都市旅游局质量规范管理处副处长杨健表示，此举既能警示商家规范经营，又有利于游客和社会各界对商家违规行为进行监督。

他同时表示，违反诚信公约、游客反映突出的旅游餐饮点，将会在媒体上进行曝光。

乐山

整合旅行机构防止恶性竞争

2012年，乐山市旅游协会将向全市旅行社发起倡议，让更多旅行社加入旅行社联合体。
　　乐山旅游团队90%以上都来自成都。曾经，乐山地接社为了能够接待更多旅行团，在年初就以高昂价格预订下成都旅行社全年的旅行团，此后再从接待过程中收取更高的费用赚取利润。这种“买团”行为不仅造成了旅行社之间相互残杀，还让游客钱包“受伤”。几年前，乐山中心城区的30家旅行社就自发成立了旅行社联合体，抵制“买团”行为。

由于开设旅游购物点无需资格审查，乐山大佛景区曾经同时出现7家玉店，引发同质化竞争。去年，乐山旅行社联合体收购了乐山大佛旅游沿线的玉店，将其整合为一家。与此同时，乐山峨眉山两日游也达成联营协议，实行统一售票、统一结算、统一分成，才结束恶性竞争局面。

目前，乐山中心城区旅行社已基本杜绝了“买团”现象。

乐山市旅游局副局长张开成介绍，明年将引导更多分散的旅行社、购物点、演出公司有效整合，防止旅行社“买团”、购物点价格虚高等问题出现。

阿坝

多管齐下整治旅游购物点

今年，仅上级部门批下来的投诉，阿坝州旅游市场综合执法局就处理了50起，接到投诉电话超过2000个。所有投诉中，购物点的投诉占到了95%。而这其中，90%以上的投诉集中在价格虚高和坐堂行医的医生没有资质两点上。

针对以上问题，阿坝州多管齐下。

从明年起，阿坝州旅游市场综合执法局将联合阿坝州物价局对旅游购物点的旅游商品采取最高限价，遏制价格虚高问题的出现。

川主寺一些民营旅游购物点，常因短斤少两被游客投诉。对此，阿坝州规定，川主寺所有购物点将不能再贩卖散装牦牛肉，取而代之的是注明产地、产量、保质期的袋装牦牛肉。

游客在旅游购物点买到假货怎么办？

目前，我省采用的办法是，在购物点买到假货将全额退款。这种理赔方式受到游客赞扬。明年，阿坝州将把这种理赔方式的战线前移——旅游执法部门在一些投诉较多的旅游购物点驻点，现场处理游客投诉。

针对坐堂行医医生无资质的情况，阿坝州规定，所有旅游购物点坐堂行医医生开出的药方和单据必须使用实名制。阿坝州旅游局将联手阿坝州卫生局，对医生实名情况进行督查。

来源：四川日报