阿坝旅游

国内首个旅游担保支付方案昨推出，旅游不满意有望选择拒绝付款 两川企加入试点

“先耍后付款”
　　游客在支持旅游担保交易的网站下单购买旅游产品，支付宝会给游客提供与旅游网站签约的电子合同，并为游客暂时“冻结”预付旅游款项

待行程结束，消费者对交易没有异议，支付宝才“解冻”旅游费，放款给商家

一旦中间出现纠纷，游客可在3天内提出维权申请。若双方协商不成，则启动调解赔付机制，根据调解意见对“冻结”交易资金进行赔付分配处理

经常网购的市民在买吃的、穿的以及用的时候，已经习惯了使用第三方交易平台来担保交易安全，保障利益。而现在，连旅游也可以这样担保了。

昨日在海南三亚召开的全国旅游电子商务发展研讨会上，旅游担保交易解决方案正式推出，将通过引入担保交易和行业维权，为在线旅游市场做全程担保。换句话说，市民今后进行旅游消费也可以实现耍安逸了再付款。这也是国内首个实现旅游担保的支付方案，首批进行试点的省份包括北京、上海、四川等，该平台将于明年向全国推广。

预付款先由第三方“冻结”

旅游后无异议才放款给商家

旅行还没开始，就得先把钱付了，而旅行之后的维权投诉却收效甚微，旅游维权难常常成为假日里的烦心事。先旅游后付款，这种耍安逸了后才把钱付给旅游机构的新模式，对于消费者来说无疑是一个利好消息。因为消费者只要对所购买的产品服务不满意，就可以选择拒绝付款。据了解，目前已有北京、上海、三亚、杭州、四川等地近10个旅游集散中心和旅游网站支持了支付宝旅游担保交易，明年将向全国普及推广。

另一方面，出现纷争又该怎样解决呢？中国旅行社协会副秘书长郑旭在会上坦言，在线旅游由于买卖双方互不见面，出现纠纷的可能性比线下平台更高，“引入旅游担保后，主动权相当于交给了游客。”

支付宝航旅事业部总经理李少华表示，游客在支持旅游担保交易的网站下单购买旅游产品，支付宝会给游客提供与旅游网站签约的电子合同，并为游客暂时“冻结”预付旅游款项。待行程结束，消费者对交易没有异议，支付宝才“解冻”旅游费，放款给商家。一旦中间出现纠纷，游客可在3天内提出维权申请。“我们会提供3天协调期，若双方协商不成，我们将引入旅游行业维权机构，启动调解赔付机制处理。最后根据行业维权机构的调解意见，对‘冻结’交易资金进行赔付分配处理。整个过程，游客交易资金始终由支付宝做第三方托管，直至交易双方无异议。”

两川企率先试点

遇纠纷由旅游执法机构仲裁

四川是首批试点省(市)之一，省旅游局下属的省旅游信息产业公司和负责运营阿坝旅游官方电商平台的九寨沟九网信息公司率先开通了旅游担保义务。

“对于游客来说，旅游担保交易既便捷又能起到一个保障作用，对商家来说其实也是利好。”省旅游信息产业公司总经理杨华竹告诉记者，一旦发生纷争，出现游客拒付，支付宝会先进行调解，“若还是不能调解的话，则由所属省(市)的旅游执法机构负责仲裁。”他同时也坦言，所有的一切只能遵照双方签署的合同，只能定量而难以定性操作，“如游客反映购物点擅自增加，住宿标准与合同不符等类似情况，就能很方便地作出裁决。”

此外，九寨沟九网信息公司副总裁李恒希则表示，游客从现在起就可以直接在网上预订九寨沟自由行产品。

由于第三方机构并不会第一时间将钱打入旅游企业，那么，旅企是否需要更为完善的资金链？会上多家线上旅企表示，其实传统的组团方式，旅行社也会垫付一部分资金给地接社，其结账时间一般是一周甚至更久，因此，这并不是问题。(成都商报)

操作层面有难度 担心恶意拒付

调查数据显示，去年，中国在线旅游市场规模达1000亿元人民币，而今年这一数字预计将达到1500亿元。尽管如此，我国在线旅游市场发展仍相对落后。数据显示，除了机票与酒店这类标准化的产品外，国内旅游产品的在线交易渗透率都很低。传统旅游消费主力军———旅游线路和度假产品，在线交易占比只有4%左右，与国际成熟的在线旅游市场相比，我国在线旅游渗透率仅为美国、日本的10%左右，甚至还低于印度。

由于缺乏成熟的信任体系和维权机制，买卖双方担心网上交易旅游产品出现纠纷各自权益难以保障，导致在线旅游市场发展未能纵深化。事实上，正因为存在团款预付服务保障低、没有统一的合同备案、线上交易纠纷取证难等问题，在线旅游市场备受诟病。

中国旅游研究院的调查也显示，难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全问题、对线上旅游公司的信誉有疑惑，已成为影响游客在线购买旅游服务的最大三个因素。

据记者观察，昨天率先试点的企业主要以旅游电商为主，类似青旅、康辉、宝中这样的传统巨头旅行社并未首批加入。作为四川地区的组团大社，暂未加入旅游担保体系的宝中旅游·新东方国旅的总经理鲁侠表示，第三方平台提供旅游担保其实是一个很好的事情，对双方都有保障。“我们明年本来就计划加大力度运作电商平台，重点运营以‘机+酒’、‘机+酒+票’的自助游产品，并考虑引入支付宝的旅游担保体系，最大程度方便客人。”不过他同时也坦言，在以团队为主的传统产品方面，旅游担保可能在操作上面有一定难度，主要体现在恶意拒付方面，“比如餐标中标注吃大闸蟹，但又未说清楚重量，同是大闸蟹，50g还是200g？这两者之间的价格差异就大了，这又不会在合同上统一标准，就有可能引起纷争。”和宝中一样，四川本土不少组团社也表示看好旅游担保这一新模式，旅游产品随时代变化而不断丰富和完善，旅行社当然也会提供各种方式来满足消费者不断提高的需求。

至于价格方面，线下组团社表示，线上产品和线下的价格可能会存在差异，但谁高谁低则很难说，这个与旅行社自身的规模不无关系，组团量大的旅行社或旅企可以拿到更低的酒店、机票价格，自然可以给出更低的报价。

而根据记者对比，线上平台销售的价格和传统旅行社的报价产品大致相当，以成都-九寨沟双飞3日自由行为例，网上报价为2490元，而旅行社目前的报价在2200元～2800元。

来源：四川新闻网