阿坝旅游

9月1日起在全省旅行社全面推广，旨在有效维护游客权益。

旅行社是否有出境游运营资格？被导游强行增加购物点怎么办？团队在外发生危险，如何第一时间确定救助地点……记者日前从省旅游局获悉，四川省旅游行业服务平台（以下简称“旅游服务平台”）将从9月1日起在全省旅行社中全面推广应用。届时，旅游管理部门将通过该平台在网上监察、督察旅行社，有效地维护游客权益。据了解，在旅行社信息管理中推行旅游行业服务平台在全国尚属首创。

旅游服务平台是一个旅行社行业交易的电子操作平台，去年10月开始在我省试运行。具体操作是，旅行社使用电子团队运行计划表、电子合同并上传至该平台。同时，给旅游团队配置团队动态数据采集终端，该终端是一台集成定位、对讲、数据自动采集功能的定制手机，可自动获取团队运行轨迹，将团队的运行情况和电子运行计划表数据进行匹配。

省旅游信息中心工作人员解释，如果计划表内容与实际情况不吻合，终端会自动记录并反馈回旅游服务平台，作为旅行社自身管理和旅游部门执法检查和投诉处理的依据。

记者了解到，旅游服务平台使用的电子团队运行计划表和现有纸质计划表内容一致，并使用了数字证书和电子印章，具有法律效力。电子合同具有唯一性、不可抵赖性、易查证等特点，可以彻底杜绝黑社、黑车、黑导。

省旅游局相关负责人表示，对旅行社而言，旅游服务平台具有强大的调度功能，可以随时掌握团队出行情况，提高经营管理水平；对政府而言，则可通过该平台对旅行社进行信息化管理，规范旅行社经营行为。

开发设计单位川旅信产公司相关专家表示，旅游服务平台正式运行后，将“根据旅行社的反馈快速调整，让平台服务更周全、更人性化”。

延伸阅读

今后，四川旅行社服务“全透明”

经过10个月的试运行，9月1日起全省旅游服务平台将正式推广启用。8月15日，记者从省旅游局信息中心了解到，目前全省已经有150家旅行社完成了数字证书、电子印章的办理。

我省共有旅行社750家，目前尚有八成旅行社未开展相关工作。要在9月1日如期推广全面启用旅游行业服务平台，时间紧迫。对于旅游行业服务平台的推广使用，旅行社有着怎样的看法？相关部门又将如何顺利推进？

担忧

会不会泄露商业秘密？

近日，记者走访发现，多家知名旅行社对即将来到的全面信息化“洗礼”充满期盼。

在四川上航假期，该公司网络部专门增加两个工作人员负责筹备数字证书、电子印章的办理工作。“我们发现平台功能强大，具有很强的延展性和开放性，不仅能让游客更加了解在团队操作中的规范流程，也增加游客对我们的信任度，有利于业务发展。”

尽管大多数旅行社支持服务平台的应用，但也有旅行社心存担忧。据了解，该平台的措施和功能进行了政府、企业、游客的互相关联。省青旅一位负责人告诉记者，该平台理论上兼顾了企业、游客与政府三方面的需求，但平台要求与旅行社内部管理等其他系统对接互通，“是否牵涉到必须调整公司的内部运作和管理，我们还在观察。”

康辉国旅一工作人员则担心，电子团队运行计划表、电子合同，以及可以随时上传团队运行情况的团队动态数据采集终端，在保护游客利益的同时，“会不会暴露商业秘密？”

针对这一疑问，四川省旅游信息中心有关负责人称，在后台操作等方面，每一家旅行社有不同的密匙。“核心数据只有旅行社自己知道，完全不必担心客户信息等机密的泄露。”

推进

将作评先创优考核依据

平台的最终目标是实现一个团队一个终端。

省旅游局相关负责人介绍，康辉国旅、省国旅、省青旅、成都(吃,住,游,购,娱)青旅等门店众多的大型旅行社，现在的要求是无论有多少团队，都必须实现一团一终端。而对通过加盟方式发展的旅游百事通、宝中旅游、海航乐游等旅行社，目前旅游服务平台只负责对接总社，加盟店将在下一步纳入管理。

旅游行业服务平台要在全省全面铺开，旅行社有没有积极性十分关键。省旅游局执法总队副队长杨铭表示，从9月份起，全省旅游执法机构将加大对旅游落实信息化管理的检查力度，“旅游行业服务平台是旅行社信息化管理中重要组成，今后将作为旅行社评先创优、等级评定及复核的重要依据。”
 

信息来源：四川日报