阿坝旅游

随着旅游产业的快速发展,定制旅游产品正从“云端”落入大众范围。近两年来,不少的定制旅游公司纷纷起步,并受到资本和消费者的关注。值得关注的是,在“资本寒冬”的整体大环境下,不少定制旅游企业依然获得了资本的青睐。

日前,海外定制旅行旗舰企业“无二之旅”获得中石油昆仑信托旗下昆仑信元基金B轮5000万元投资。这也是继2016年A+轮以来,无二之旅获得的又一轮投资。据无二之旅联合创始人蔡韵透露,该轮投资将用于进一步巩固其在全球精准数据库和人工智能算法上的优势,并积极拓展B端和C端市场,为新一代消费者提供真正个性化且平价的定制旅游产品。

有业内人士分析称,大数据+人工智能,或为定制旅游的规模化之路指明了一个方向。

定制游成未来旅游市场的主流

定制旅游在国外非常流行,主要根据旅游者的需求、以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。这种模式的特点就是弱化了或者去除了中间商。而在中国,一些小包团形式的定制旅游产品源于传统旅行社,随着OTA旅游业务的快速发展逐渐进入大众视野。

相比于以往跟团游、自由行,定制旅游将开启旅游体验新生态。据业内人士介绍,在线旅游兴起之前,早期的定制游对游客有较高要求,一般需要游客对旅行目的地有一定了解和认识,并自行提出初步的旅行方案,游客将人数、行程安排等特殊需求告诉旅行社,再由旅行社单独为其定制。

近年来,中国旅游消费人群的不断提升,对于旅游产品也提出新的要求。如今,定制旅游产品变得更加多样化、个性化、主题化、信息化。来自GfK一份研究报告显示,“千禧一代”正在引领出境旅游新生态,在渴望高品质个性化行程同时,更渴望轻松方便。

在“互联网+”时代背景下,众多旅游企业积极布局定制旅游领域,并探索新型商业模式。尤其是那些一站式的自由行定制也为期待转型升级的旅行社从供给端提供新的产品线。随着O2O平台的进一步发展,有理由相信,私人定制将成为未来旅游市场的主流。

定制旅游企业获得资本青睐

近年来,出境游市场的快速发展,催生出了大量服务于定制旅游市场的成长型公司。这些定制旅游公司主要利用互联网技术解决用户在出境游行前、行中的服务问题,用户获得的目的地信息则多来源于对目的地有足够生活或旅行经验的群体。

值得注意的是,随着2016年“资本寒冬”的到来,其他领域创业企业或裁员、或转型、或倒闭,而定制旅游领域不仅成为了相对倒闭教少的创业领域,还频获资本的青睐。

据了解,自2014年获得第一笔投资以来,无二之旅先后获得了天使、A轮、A+轮投资。2014-2016年,无二之旅销售额每年增加近300%,用户平均满意度达4.87/5,一年内复购或介绍亲友前来消费的用户近50%。对于无二之旅获得昆仑信元基金B轮5000万元的投资,蔡韵在接受品橙旅游的采访时表示,这充分体现了投资人对无二旅行当前商业运营模式以及未来发展趋势的认可。蔡韵透露,在2017年,无二之旅还将会启动B+轮,甚至是C轮的融资,其额度预计将超过5000万元人民币。蔡韵进一步表示,此次获得的B轮投资资金,将主要用在完善人工智能的建设(尤其是目的地信息数据方面)以及同业拓展方面。

值得注意的是,自2016年下半年以来,无二之旅已经与多家旅行社同业开展了落地分销工作,同业分销渠道销售额也超过无二之旅销售总额的35%。无二之旅预计,2017年公司的营销总额将超过4亿元人民币。

定制旅游规模化不再遥不可及

如今,随着人们对出行的要求更加多元化、个性化,私人定制这种模式逐渐被人们看好。实际上,此前已经有不少旅游企业涉足私人定制游。然而,就目前看来,叫好声一片,唱衰者也众,这种模式似乎仍是在小圈子内打转。

有业内分析认为,究其原因,主要还是私人定制价格太高、对定制式的要求更为严格、无法进行快速高效复制甚至实现规模化。因此,国内至今也没有出现Priceline的“Name your Prices”模式那样比较成功的C2B案例。那么现在的问题是:私人定制真的不可以实现规模化么?

不过,在业内人士看来,通过人群定位、建立内部数据库、以H5技术建立高效沟通方式等手段,定制旅行实现规模化也许不再是梦想。

蔡韵介绍说,首先,无二之旅通过加强与供应商的合作关系,依靠人工智能算法和实际服务客户过程中打磨出的精准数据库,能打造出近乎于普通自由行价格的定制游产品。据悉,目前无二旅行的定制游主打产品均价在1.6万元人民币左右。

其次,经过与客户充分沟通后,客服人员将向客户推荐由人工智能自动生成的定制旅行方案,对方在此基础上可以进一步提出修改和增减的意见。根据用户的反馈信息,客服人员通过后台对方案进行相应的调整后,再次发给客户确认,用户满意就立刻可以预定付款了。付款后,公司将在24小时内完成所有资源的预定。

最后,通过公司内部的POI数据库和算法,一本完整精细的电子版路书在几分钟内就能通过人工智能系统自动生成。值得注意的是,在这个流程当中,无需任何定制师的介入,极大地提升了定制效率,从而有效地控制成本。另外,即便是客户提出的一些比较特殊的个性化行程,经专业的定制师介入辅助开发和打磨后,我们也能够最快在1天之内完成相应的特殊行程定制。

据悉,自无二之旅在2016年5月份实施系统全自动化生成定制方案以来,截至目前,在其所有的已经成功销售的定制方案中,由系统自动完成的超过了50%。蔡韵表示,未来,无二旅行将继续通过服务更多客户等途径,完善数据库的信息和人工智能算法,并持续形成更大的壁垒。

其实说到底,定制旅游的“规模化”也并没有一个标准,一个月或一年定制多少单才算规模化呢?短期来看,也远达不到标准化产品的规模。但无论如何,无二之旅想做这个“信息冗余”世界中的漏斗,为用户提供合适的、有价值的信息,也为其他旅游定制应用摸索出一个可行的方式。或许,在不久的将来,实现定制旅游的规模化也不再是一件遥不可及的事情。

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